Condiciones Generales de Uso y Contratación

1. Objeto y Ámbito de Aplicación

El sitio web tiene como objeto la comercialización en línea de maquinaria pesada, herramientas industriales, equipos para la minería, agroindustria y sector energético. Las operaciones comerciales realizadas a través de la plataforma se rigen por la legislación de la República de Colombia, en particular por el Código de Comercio, la Ley 527 de 1999 (comercio electrónico) y la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

2. Capacidad Legal

Los servicios y productos ofrecidos están dirigidos exclusivamente a personas naturales con capacidad legal para contratar y/o personas jurídicas debidamente constituidas. La Empresa se reserva el derecho de rechazar transacciones, suspender cuentas o cancelar pedidos si detecta falta de capacidad legal o inconsistencias en la información suministrada.

3. Registro de Cuenta y Seguridad

El Usuario puede realizar compras como invitado o mediante la creación de una cuenta registrando sus datos personales y profesionales.

• El Usuario es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (usuario y contraseña) y de todas las operaciones realizadas desde su cuenta.
• Cualquier uso no autorizado de la cuenta debe ser notificado de manera inmediata a la Empresa.

4. Perfeccionamiento del Contrato y Disponibilidad

El contrato de compraventa de productos se perfecciona en el momento en que el Usuario acepta la oferta de compra presentada en el sitio web y la Empresa emite la respectiva aceptación de pago.

Debido a la naturaleza industrial y de alta rotación de los equipos (maquinaria y herramientas), la disponibilidad de los inventarios está sujeta a confirmación en tiempo real. En caso de agotamiento de stock posterior a la compra, la Empresa se pondrá en contacto con el cliente para realizar el reembolso total del dinero o gestionar un producto equivalente de mutuo acuerdo.

Precios, Impuestos y Medios de Pago

1. Precios y Vigencia

Todos los precios de los productos publicados en el sitio web se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA), a menos que se indique expresamente lo contrario.

Los costos de transporte, manipulación de carga pesada, seguros de envío e instalación no están incluidos en el valor del producto, salvo que se especifique explícitamente en una promoción o cotización formal. Estos valores se calcularán e informarán de manera discriminada antes de finalizar la transacción.

La Empresa se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento; sin embargo, los productos facturados mantendrán el precio vigente al momento de la validación del pedido.

2. Medios de Pago Autorizados

El sitio web integra pasarelas de pago seguras habilitadas para recibir pagos mediante:

• PSE (Pagos Seguros en Línea): Débito directo desde cuentas de ahorros y corrientes bancarias en Colombia.
• Tarjetas Débito y Crédito: Franquicias nacionales e internacionales autorizadas (Visa, MasterCard, American Express, Diners Club).
• Otros medios digitales habilitados: Transferencias y pagos electrónicos soportados por la pasarela oficial.

3. Seguridad en las Transacciones y Fraude

Los pagos procesados con tarjeta de crédito o débito están sujetos a validaciones antifraude por parte de la pasarela de pagos y/o entidades financieras.

La Empresa no almacena los datos sensibles de tarjetas de crédito o claves bancarias de los Usuarios; dicha información es procesada directamente por los proveedores de servicios de pago bajo estándares de seguridad PCI-DSS.

En caso de sospecha de fraude, suplantación de identidad o transacciones inusuales, la Empresa podrá retener el envío de la mercancía, solicitar soportes adicionales de identidad (cédula de ciudadanía, certificado de Cámara de Comercio si es persona jurídica) o anular la transacción realizando el reverso de los fondos a la cuenta de origen.

Política de Envíos, Entregas y Riesgos

1. Tiempos y Cobertura de Entrega

Los tiempos de entrega varían según el destino, el peso y las dimensiones del producto (maquinaria pesada vs. herramientas menores) y empiezan a contar a partir de la confirmación exitosa del pago.

Las entregas se realizan dentro del territorio de la República de Colombia en las zonas de cobertura de nuestros operadores logísticos aliados. Para despachos de maquinaria industrial de gran formato, se coordinarán condiciones logísticas especiales de cargue y descargue con el Cliente.

2. Riesgo de Pérdida y Entrega

El riesgo de pérdida o daño de los productos se transfiere al Cliente en el momento en que la mercancía es entregada al transportador o retirada en las bodegas autorizadas.

El Cliente (o la persona autorizada en el destino) tiene la obligación de inspeccionar físicamente el empaque y el producto al momento de la entrega. Cualquier anomalía, daño en el empaque, golpe o faltante debe dejarse por escrito en la guía del transportador y reportarse a la Empresa en un plazo máximo de veinticuatro (24) horas, de lo contrario se entenderá que el producto fue recibido a entera satisfacción.

Política de Garantías, Retracto y Reversión de Pagos

1. Garantía Legal

Todos los productos comercializados cuentan con la garantía legal establecida en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), por defectos de fábrica o idoneidad, cuya vigencia específica se indicará en la factura o manual del equipo.

2. Derecho de Retracto (Aplica solo para Consumidores B2C)

Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, en las ventas a distancia, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega del bien.

• Condiciones: El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido, sin uso, con sus empaques originales, manuales, accesorios y sellos intactos. Los costos de transporte y los que conlleve la devolución del bien serán asumidos en su totalidad por el consumidor.
• Excepciones: No aplica el derecho de retracto para bienes confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados, ni para maquinaria pesada industrial fabricada o importada bajo pedido especial.

3. Reversión del Pago

Procederá la reversión del pago solicitada por el consumidor en los casos expresamente contemplados por la ley: cuando sea objeto de fraude, corresponda a una operación no solicitada, el producto adquirido no sea recibido, el producto entregado no corresponda a lo solicitado o esté defectuoso.

Para solicitar la reversión, el Cliente deberá presentar reclamación formal por escrito ante la Empresa dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia de la operación fraudulenta o errónea, y notificar simultáneamente al emisor del medio de pago electrónico (banco o pasarela).

Limitación de Responsabilidad e Indemnidad

1. Limitación de Responsabilidad

La Empresa no asume responsabilidad alguna por lucro cesante, daños indirectos, pérdida de producción, interrupción de actividades comerciales o daños consecuenciales derivados del uso, retraso en la entrega o mal funcionamiento de los equipos adquiridos, superando la responsabilidad máxima de la Empresa el valor efectivamente pagado por el Cliente por el producto objeto de la reclamación.

La Empresa no garantiza que el sitio web esté libre de errores, virus o interrupciones técnicas imprevistas, no siendo responsable por fallas en la red de internet o en los servicios de las pasarelas de pago.

2. Cláusula de Indemnidad

El Usuario se obliga expresa e irrevocablemente a indemnizar, defender y mantener indemne a Lalom Soluciones Industriales S.A.S. (INDULALOM S.A.S.), sus administradores, socios, empleados y agentes, frente a cualquier reclamación, demanda, sanción, costos, honorarios de abogados o acciones legales de terceros derivadas de:

• El incumplimiento por parte del Usuario de estos Términos y Condiciones.
• El uso indebido de los productos adquiridos.
• La violación de derechos de terceros o normatividad aplicable vigente en Colombia.

Política de Tratamiento de Datos Personales (Habeas Data)

En cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, Lalom Soluciones Industriales S.A.S., en calidad de Responsable del Tratamiento de Datos Personales, adopta la presente política para garantizar la protección de la privacidad de los usuarios.

1. Finalidad del Tratamiento de Datos

Los datos personales recolectados a través de este sitio web (nombres, cédula/NIT, dirección de despacho, teléfonos, correo electrónico, datos de facturación e historial de compras) serán recolectados, almacenados, usados y circulados para las siguientes finalidades:

• Ejecución, gestión, facturación y cumplimiento de las relaciones contractuales y comerciales derivadas de la venta de maquinaria e insumos industriales.
• Procesamiento de pagos y validaciones antifraude a través de pasarelas financieras autorizadas.
• Gestión logística de despachos, entregas, garantías y servicio postventa.
• Envío de información comercial, catálogos de productos, ofertas, boletines informativos y campañas de marketing de la Empresa (previo consentimiento).
• Atender peticiones, quejas, reclamos y solicitudes (PQR) y cumplir con requerimientos de autoridades judiciales o administrativas colombianas.

2. Derechos del Titular

De conformidad con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el Usuario, como titular de los datos, tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a los Responsables.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos.
• Ser informado previa solicitud respecto al uso que se le ha dado a sus datos.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el Tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales (salvo deber legal o contractual de permanencia).
• Acceder en forma gratuita a sus datos personales objeto de tratamiento.

3. Canal de Atención para Consultas y Reclamos

Para el ejercicio de los derechos de Habeas Data, consultas, actualizaciones o revocatoria de autorizaciones, el Usuario podrá dirigir una comunicación formal al correo electrónico oficial de la Empresa: contacto@indulalom.com o mediante solicitud escrita dirigida a las oficinas principales de la Empresa en Bogotá, D.C.

Propiedad Intelectual

Todos los contenidos albergados en este sitio web (textos, logotipos, marcas, diseños, código fuente, software, estructura de base de datos, imágenes de maquinaria, videos y manuales) son propiedad exclusiva de Lalom Soluciones Industriales S.A.S. o cuentan con las licencias de uso autorizadas. Queda estrictamente prohibida su reproducción total o parcial, modificación, distribución, comercialización o uso no autorizado bajo las leyes de propiedad intelectual de Colombia, estando sujetos los infractores a las acciones civiles y penales pertinentes.

Ley Aplicable y Resolución de Conflictos

Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan en todos sus puntos por las leyes de la República de Colombia.

Cualquier controversia, disputa o reclamación emergente de la interpretación, validez, ejecución o incumplimiento de estos términos será sometida inicialmente a conciliación directa entre las partes. De no llegarse a un acuerdo, las partes se someten a la jurisdicción ordinaria de los jueces de la República en la ciudad de Bogotá, D.C.

Condiciones de Uso del Generador de Cotizaciones en Línea

1. Naturaleza Informativa y No Vinculante de la Cotización

El sitio web pone a disposición de los usuarios una herramienta interactiva para la generación automática de cotizaciones (en adelante, la "Cotización").

Salvo que se indique expresamente lo contrario por escrito y de forma firmada por un representante legal de la Empresa, la cotización generada por el sistema tiene un carácter estrictamente informativo, orientativo y no vinculante para Lalom Soluciones Industriales S.A.S. (INDULALOM S.A.S.).

2. Vigencia de Precios y Disponibilidad

Los precios, condiciones de entrega, existencias e inventarios de la maquinaria pesada, herramientas e insumos industriales cambian constantemente debido a factores de comercio internacional, costos de importación y rotación de inventario.

Por lo anterior, toda cotización generada en línea está sujeta a confirmación final de stock y precio por parte del área comercial de la Empresa al momento en que el Cliente manifiesta su intención formal de compra.

La Empresa se reserva el derecho absoluto de modificar, ajustar o revocar cualquier cotización generada automáticamente por el sistema si se detectan errores tipográficos, fallas de software en el cálculo de impuestos, aranceles o costos de transporte, notificando al usuario antes de proceder con el perfeccionamiento de la venta.

3. Modificaciones de Especificaciones Técnicas

Las fichas técnicas, descripciones e imágenes de los equipos industriales mostradas en las cotizaciones automáticas son de referencia general. La Empresa no asume responsabilidad legal por variaciones menores en especificaciones de fabricación que los proveedores internacionales realicen sin previo aviso, siempre que el equipo mantenga la idoneidad y funcionalidad ofertada.

Política de Contacto y Captación de Datos (Leads)

1. Autorización Expresa para el Formulario de Contacto

Al diligenciar y enviar el formulario de contacto ubicado en el sitio web (proporcionando datos como nombre, correo electrónico, número telefónico, empresa y requerimiento específico), el Usuario otorga su autorización previa, expresa e informada a Lalom Soluciones Industriales S.A.S. (INDULALOM S.A.S.) para el tratamiento de sus datos personales conforme a la política de Habeas Data descrita en estos Términos y Condiciones.

2. Finalidad del Contacto Comercial

Los datos suministrados a través de la sección de contacto serán utilizados exclusivamente para:

• Dar respuesta a las solicitudes, preguntas, dudas o requerimientos técnicos elevados por el usuario.
• Contactar al usuario vía telefónica, correo electrónico o canales de mensajería instantánea para ofrecer asesoría comercial especializada sobre maquinaria e insumos industriales.
• Enviar propuestas comerciales, cotizaciones formales solicitadas y campañas publicitarias o portafolios de productos de la Empresa.

3. Exoneración por Canales de Terceros y Veracidad

El Usuario garantiza que todos los datos suministrados en el formulario de contacto son veraces, exactos, actuales y corresponden a su identidad o a la representación legal que ostenta. La Empresa no asume responsabilidad alguna por perjuicios derivados de datos falsos, erróneos o desactualizados provistos por el usuario.

Si el contacto se realiza mediante pasarelas de mensajería de terceros integradas (como WhatsApp o similares), el usuario acepta que dichas plataformas se rigen por sus propias políticas de privacidad y términos de servicio, quedando la Empresa exenta de fallas o brechas de seguridad atribuibles a dichos operadores externos.